RETOURS ET ANNULATION

Retours/Annulation

Pour Shop ID Vin... le client est V.I.P !
Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !
Pour vous "booster" pleinement vos "instants de dégustation" nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à  info@idvin.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés...
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.

-> Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 25 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à info@idvin.com pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 2 étapes :

    1. Contactez le support à info@idvin.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour et expliquez en les raisons en détails avec une ou deux photos.
    2. Envoyez votre article accompagné de l'impression de votre email à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge. 

-> Vous avez reçu votre accessoire ID VIN mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre article arrive cassé... nous en sommes profondément désolés, nous ferons une enquête auprès du livreur.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à info@idvin.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo, c'est encore mieux

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

Returns / Cancellations

For Shop ID Wine ... the customer is V.I.P!
We offer a 100% "Satisfied or Refunded" Guarantee on all our products!
To "boost" your "tasting moments" we have set up a simple and effective return policy.

Here are the 4 possibilities:

-> You wish to cancel or modify your order
We process orders quickly, usually within 12 hours. For this reason, you have 12 hours after ordering to send a cancellation or modification email to info@idvin.com
Beyond this time your order will have already been shipped ...
In this case, you will have to wait for the delivery and send us the items for a refund (cost of the product + delivery).
Return shipping costs are your responsibility.

-> You have not received your package
Our average delivery time is 15 to 25 days.
If you are not in Europe, plan a few more days before receiving your item.

If you do not receive your item within 35 days, then we will refund you in full and you can keep the item when you receive it.

Contact us at info@idvin.com to report an item not received.

-> You have received your article, but you are not satisfied
No worries! You can return your item up to 14 days after receipt.
Here's how to do it in 2 steps:

  1. Contact support at info@idvin.com to inform us that you will do a return and explain in detail the reasons with one or two photos.
  2. Send your article accompanied by the printing of your email to the address we will send you by email.

After receipt of the item in our warehouses, we will refund the total amount of your purchase (product cost + delivery) in the form of a purchase order (if you want another form of refund, thank you to specify it).

Return shipping costs are your responsibility.

-> You have received your accessory from ID VIN, but you received it broken.
Sometimes it happens that your parcel is shaken during the delivery and you received it broken ... we are deeply sorry, we will make an inquiry with the deliveryman.
In this case or in the case of a design defect, contact us at info@idvin.com with the following details:

  1. Your order numbers
  2. The description of the problem (erroneous / defective article, ...)
  3. A photo or video is even better

You will not need to return the product and we will refund the amount of your order directly as a purchase order (if you want another form of refund, thank you to specify it).